一、健康管理服务概念

  1.健康管理服务的三个层次:

  (1)提高健康认知水平,大部分健康问题都与生活行为有关,不良的生活行为与个人对健康的认识程度密切相关。

  (2)生活方式的改变,包括限盐、控油、戒烟、身体活动、压力管理、体重管理以及膳食行为选择。

  (3)建立支持环境,作场所不能吸烟、单位食堂提供低油少盐的食物、运动场所有健身器材。

  二、健康管理服务特性

  1.无形性;2.不可分割性;3.不稳定性;4.易逝性;5.客户的满意标准;6.客户的参与程度

  健康管理PDCA循环步骤

  的服务路径:健康体检-风险评估-管理分组-干预处方-执行处方-绩效检查(健康体检+健康评估)-确定下一步的健康管理计划。

  三、健康管理需求特性

  1.需求的被动性;2.需求的不确定性;3.需求的差异性;4.需求的发展性;

  5.需求的外部关联性;6.需求的广泛性;7.需求的超前性与滞后性;8.需求的重复性。

  四、健康管理消费行为特性

  1.习惯型;2.经济型;3.理智型;4.盲目型;5.躲闪型。

  五、消费者的购买决策过程

  五个阶段:

  第一阶段,识别需求(健康体检)

  第二阶段,搜索信息(健康评估)

  第三阶段,备选方案评估(健康干预套餐)

  第四阶段,选择购买

  第五阶段,购买后评估